Quem Somos
A ideia de criar a Special Paraná Turismo & Eventos começou ainda na Alemanha, onde Bibiana era sócia de uma operadora de turismo e Ulrich tinha uma agência de eventos. Com o objetivo de voltar ao Brasil, ambos pensaram em unir os dois negócios e abrir uma empresa de turismo receptivo e organização de eventos em Curitiba.
Em janeiro de 2007 os dois chegaram à Curitiba e a Special Paraná foi inaugurada no dia 5 de fevereiro do mesmo ano. O primeiro escritório ficava no Edifício Tijucas, um dos mais antigos do centro de Curitiba, em um ambiente muito central e próximo aos principais hotéis, bancos e comércio em geral.
O foco inicial da empresa foi o atendimento personalizado a turistas estrangeiros e a prestação de serviços de mão-de-obra qualificada para espetáculos internacionais.
Em abril de 2007 aconteceu a primeira viagem de prospecção e o retorno foi excelente. Havíamos conquistado as primeiras operadoras especializadas no público estrangeiro. Curiosamente, os primeiros clientes foram de Bangladesh, mas logo a presença de europeus predominou. Em maio do mesmo ano, mais um acontecimento fantástico: passamos a atender um famoso circo internacional em sua turnê pela América Latina. Nossa equipe de técnicos acompanhava toda a logística de montagem e desmontagem dos espetáculos, trabalho que continuamos pelos próximos 3 anos.
Desde 2008 oferecemos sites em português e inglês nos quais os clientes podem se informar e reservar seus passeios. E sempre com o cuidado atento da equipe, pronta para dar dicas e atender com carinho pessoas do mundo inteiro.
Em 2010 Ulrich se desligou do operacional da empresa e alguns anos depois Bibiana se tornou a única proprietária da agência, focando mais o receptivo.
Em 2011 começamos a atender cruzeiros em Paranaguá. Foi excelente perceber como a cada parada o número de clientes reservando passeios aumentava – era a prova que estávamos fazendo um bom trabalho.
Em 2012 foi hora de mudar de endereço. Fomos para um escritório mais moderno, também muito central, agora na Rua Voluntários da Pátria 262.
A Copa do Mundo em 2014 foi um período de muito crescimento e aprendizado. Tivemos anos de preparação, com muitas inspeções de clientes, reuniões, seminários e treinamentos. Durante o período dos jogos em Curitiba, atendemos pessoas de diferentes perfis e nacionalidades: desde jornalistas espanhóis até grupos em jatinhos particulares. A experiência foi única e tivemos o reforço de 28 profissionais na coordenação, entre guias, apoio nos hotéis, locais de eventos, estádio e aeroporto. Dias intensos de trabalho recompensados com a certeza de ter proporcionado momentos inesquecíveis na nossa cidade para turistas do mundo inteiro, além de ter e ajudado a projetar a imagem de Curitiba como destino turístico.
Em 2016 conquistamos nosso primeiro Certificado de Excelência do Tripadvisor, muito importante por ser uma ferramenta de consulta de viajantes do mundo inteiro. Também recebemos o Prêmio Panorama do Turismo com o roteiro “Tour Lava Jato” e fomos destaque no Selo Qualidade do Turismo, projeto desenvolvido pelo Sebrae-PR.
Comemoramos em 2017 nosso segundo Certificado de Excelência do Tripadvisor com a certeza de estarmos no caminho certo, focando sempre a satisfação dos nossos clientes.
2018 foi um ano de muitos desafios e comemorações: terceiro ano consecutivo com o Certificado de Excelência do Tripadvisor, conquistamos novamente o Selo Qualidade no Turismo do Paraná e lançamos a linha de Turismo Pedagógico, voltado para escolas. A apresentação da nova modalidade de trabalho foi feita em grande estilo durante um evento específico para diretores, coordenadores e pedagogos de escolas de Curitiba e região.
Em 2019 o número de clientes atendidos aumentou muito e implantamos rotinas de otimização de processos na agência e aumentamos a eficiência da equipe investindo em equipamentos novos. Neste mesmo ano lançamos um novo site, mais moderno para facilitar a reserva online.
A pandemia do COVID-19 nos paralisou por 6 meses em 2020 e durante 6 semanas em 2021. Foram meses de insegurança e temor. Conseguimos apoiar nossa equipe de guias de turismo dentro das nossas possibilidades, já que todos estavam sem renda neste período. Cumprimos todas nossas obrigações e mantivemos a agência funcionando assim que pudemos retornar presencialmente.
Assim que as pessoas se sentiram mais seguras para viajar o movimento voltou com força. Recontratamos a equipe e criamos mais empregos formais para dar conta da demanda. Com o aumento do movimento, era hora da Luana tornar-se sócia da Bibiana e juntas pensar no futuro da empresa.
Em 2022 completamos para comemoramos 15 anos da agência com reformas. A Special Paraná ficou mais integrada, moderna e funcional: um ambiente ainda mais agradável para equipe e clientes.
2023 começou com novo sistema de gestão integrando o comercial ao operacional. Mais uma etapa para consolidar os processos internos e pavimentar o caminho para crescermos mais! Novamente conquistamos o selo Traveller´s Choice – o reconhecimento dos clientes tem sido constante – uma grande alegria!
A nossa história é feita diariamente, com o empenho de todos que trabalham aqui. Nossa missão é vivida na prática: “Proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, com serviços personalizados e atenção aos detalhes”.
Confie a sua experiência, a de seus clientes e alunos em Curitiba e região à nossa equipe. Será um grande prazer fazer parte da sua história!
Nossa Missão
Proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, com serviços personalizados e atenção aos detalhes.
Nossa Visão
Continuar sendo a primeira opção online para quem pesquisa passeios e atividades em Curitiba e região.
Valores
Respeito com clientes, equipe e fornecedores.
Ética para construir relacionamentos duradouros com clientes e fornecedores.
Conhecimento para oferecer sempre o que há de melhor na nossa região.
Atenção aos detalhes para tornar a viagem de nossos clientes tranquila e bem-sucedida.
Qualidade em tudo o que fazemos.
Inovação para ser referência no mercado.
Nossa Equipe
Bibiana Antoniacomi
Bibiana nasceu em Curitiba, foi intercambista do Rotary Club em Caracas na Venezuela de 1993 a 1994, formou-se em Turismo pela UFPR em 1997. Enquanto estudava, Bibiana trabalhou em uma agência de publicidade, como recepcionista de eventos e também no departamento de marketing de uma rede local de hotéis. Em seguida, deixou Curitiba para morar e estudar na Espanha, onde se especializou em gestão de empresas turísticas na ESADE de Barcelona.
Após seus estudos na Espanha, morou na Alemanha por mais de 7 anos, trabalhando em hotéis, agência de turismo receptivo e operadora turística especializada na América do Sul. Neste período organizou a viagem de clientes individuais, grupos e incentivos tanto na Europa como na América Latina. No início de 2007 decidiu que era o momento de voltar ao Brasil para fundar a Special Paraná Turismo Receptivo em Curitiba. Bibiana fala português, inglês, alemão, espanhol e francês.
Luana Munhoz da Rocha Nóbrega
Luana é turismóloga e trabalhou no balcão de informação turística, no departamento de reservas de um hotel e em agência de intercâmbios antes de se juntar a nossa equipe em dezembro de 2015 e se tornou sócia da agência em setembro de 2021. É genuinamente curitibana e fez parte da graduação em turismo na Espanha. Luana tem um alto-astral contagiante. É responsável pelo atendimento à agências, escolas, pela negociação com clientes, fornecedores e desenvolvimento de roteiros. Luana fala português, espanhol e inglês.
Lilian Carvalho Baraus
Lilian também é de Curitiba e se formou em Turismo na PUC-PR em 2012. Passou uma temporada na Irlanda para aprender inglês e trabalhou 5 anos em uma agência de receptivo antes de se juntar à nossa equipe em 2017. Ela conhece bem nossa região e recebe muitos elogios de nossos clientes. Lilian é responsável pela equipe de Atenção ao Cliente e entrega de todos os serviços contratados pelos clientes, sempre atenta para que tudo saia perfeito. Adora ler temas variados e atualmente estuda também Nutrição.
Camilli Bellio
Camilli também é turismóloga e se formou na UFPR e trabalhou em hotel e agência de turismo antes de se juntar a nossa equipe em 2021. Camilli também é curitibana e adora a parte cultural da cidade e está sempre por dentro do que acontece por aqui. Já viajou por muitos países e adora planejar roteiros e atende clientes individuais tirando suas dúvidas no Whatsapp e por telefone. Camilli elabora roteiros variados e está sempre atenta aos detalhes dos clientes. Camilli também fala inglês.
Emily Both
Emily é outra turismóloga na equipe que também se formou na UFPR e fez pós-graduação em marketing na USP. Trabalhou em operadora de turismo antes de se juntar a nossa equipe em 2021. Emily também é curitibana e adora viajar e Amsterdam é uma das suas cidades preferidas. Emily se divide no atendimento a grupos e clientes individuais e na equipe de Atenção ao Cliente.
Liliane Hammerschmidt
Lilliane já trabalhou em hotéis e agência de viagens antes de se juntar à equipe. Ela também é Guia de Turismo e apaixonada por sua cidade natal, que é a Lapa. Liliane é animada e adora cozinhar e fazer bolos. Costuma trazer coisas para a equipe experimentar. Seu sonho é ainda viajar muito pelo mundo! Liliane atende os clientes individuais e pequenos grupos no WhatsApp e por telefone.
Além da equipe interna da agência, temos guias fantásticos que atendem nossos clientes em vários idiomas. Todos sempre muito elogiados: atenciosos e dedicados, prontos a lhe dar as boas-vindas à Curitiba. Conheça alguns deles neste vídeo:
